por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Crecimiento, Emprendimiento, Liderazgo, Servicio
Servicio flexible: En el artículo anterior, hablamos sobre las “políticas anti clientes”. Las cuales están enfocadas en beneficiar únicamente a la empresa y no en favorecer la satisfacción de los consumidores. Todas las empresas tienen políticas y procedimientos, y...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Actitud Positiva, Crecimiento, Emprendimiento, Liderazgo, Servicio
Políticas Anti clientes: Hoy veremos un caso real y reciente, en el que se evidencia la fuga de clientes valiosos, debido a políticas “anti clientes”. Dos empresas, con el mismo giro de negocio, el cual está enfocado a tratamientos estéticos para hombres y mujeres....
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Cambio, Crecimiento, Disciplina, Emprendimiento, Habilidades, Liderazgo, Mente poderosa, Superación
¿Accionas o reaccionas? ¡No entiendo cómo no se le ocurre!, ¿Tan difícil es levantar el teléfono y contestar la llamada? ¡Basta tener dos dedos de frente para darse cuenta que quien está llamando puede ser un cliente en potencia!, pero claro, si uno no se lo dice, no...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Crecimiento, Disciplina, Habilidades, Servicio, Superación
Dale seguimiento: Día 1: Estuve cincuenta minutos sentado, esperando que me atendieran. Me sentía tan nervioso que no podía ni pensar. Hasta que me dicen: “Pase adelante y cuénteme, en qué le puedo ayudar” Mientras le iba presentando mi producto veía en su rostro...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Crecimiento, Emprendimiento, Liderazgo, Servicio
Indiferencia: Tres ratones eran los protagonistas del experimento. Quienes lo desarrollaron pusieron a cada roedor en una pequeña caja, todas del mismo tamaño. Las cajas no poseían ningún tipo de ventana, su único contacto con el exterior, era una compuerta donde los...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Crecimiento, Emprendimiento, Liderazgo, Servicio
La bella durmiente: Iba a aprovechar las dos horas que duraba el vuelo para escribir. Disfrutaba mucho escribir con ese “silencio ruidoso” característicos de los aviones. Donde el aire acondicionado y el ruido del motor hace que las conversaciones de los pasajeros se...
