Delegación efectiva

Delegación efectiva

“Quien tiene gente a su cargo debe saber qué es lo que se espera de su equipo de trabajo para poder dar los mejores resultados, si no, ¿cómo voy a poder dar de mí o de mi equipo lo mejor si no sé lo que se espera de mí?” “No puedo confiar en nadie más, no tenemos...

Servicio flexible

Servicio flexible:  En el artículo anterior, hablamos sobre las “políticas anti clientes”. Las cuales están enfocadas en beneficiar únicamente a la empresa y no en favorecer la satisfacción de los consumidores. Todas las empresas tienen políticas y procedimientos, y...

Indiferencia

Indiferencia:  Tres ratones eran los protagonistas del experimento. Quienes lo desarrollaron pusieron a cada roedor en una pequeña caja, todas del mismo tamaño. Las cajas no poseían ningún tipo de ventana, su único contacto con el exterior, era una compuerta donde los...

La bella durmiente

La bella durmiente:  Iba a aprovechar las dos horas que duraba el vuelo para escribir. Disfrutaba mucho escribir con ese “silencio ruidoso” característicos de los aviones. Donde el aire acondicionado y el ruido del motor hace que las conversaciones de los pasajeros se...