por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Actitud Positiva, Crecimiento, Emprendimiento, Habilidades, Servicio
Conquista perpetua: “Ofrece a tus clientes una relación a largo plazo, y haz lo posible por construirla y mantenerla.” Brian Tracy Siempre me ha parecido que el proceso del enamoramiento es similar al proceso de captación y conservación de clientes, por...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Actitud Positiva, Crecimiento, Liderazgo, Servicio
Clientes quejosos: “Disculpe, esto no es lo que yo pedí”. “Señorita por décima cuarta vez le digo que si no van a resolver mi problema, es la última vez que hago negocios con ustedes”. “¿Me podrá aclarar qué es lo que me está cobrando en esta factura? No me cuadra”....
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Actitud Positiva, Mente poderosa, Superación, Valores
Tú, ¿qué harías? : Caso 1. Andrea necesitaba comprarle a su hijo un par de zapatos. Cansada de comprar marcas baratas que rápidamente se deterioraban, decide invertir y comprarlos de una marca muy reconocida. Al cabo de un par de semanas se da cuenta que el niño...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Cambio, Crecimiento, Disciplina, Emprendimiento, Liderazgo, Servicio
Insistentemente: Desde que llegó a esa ciudad, Ingrid camina todas las tardes con sus zapatos en la mano por la orilla de la playa. Le encanta contemplar los maravillosos colores del atardecer. Antes de caer la noche, cuando va de vuelta hacia su casa, disfruta...
por Pao Rivano | Ago 1, 2017 | Servicio
Cuénteme, ¿qué necesita?: Sentado en su oficina, espera la entrada de la persona que le prometió resolver de una vez por todas los problemas de facturación de la empresa. En el momento en que la secretaria le avisa su llegada, fija la mirada en la puerta esperando a...
