Mi Blog
Recursos de Crecimiento Profesional y PersonalPaís de altruistas
País de altruistas: Autos, motos y camiones cargados de mercadería. Jóvenes dirigiendo el tránsito, llevando un chaleco reflectante improvisado. A lo lejos escuchabas a otro joven con un micrófono y...
¡Te toca!
¡Te toca!: Wendy ya se empadronó. Pidió permiso en la oficina para tomarse un poco más de la hora de almuerzo y cumplir el 6 de septiembre con el deber cívico del sufragio. No se demoró más de 20...
Vota x Guate
Vota x Guate: Según el Tribunal Supremo Electoral, en las elecciones del 2011 votaron el 60.83% de los ciudadanos guatemaltecos empadronados. A pesar que ese año la población guatemalteca era...
Servicio flexible
Servicio flexible: En el artículo anterior, hablamos sobre las “políticas anti clientes”. Las cuales están enfocadas en beneficiar únicamente a la empresa y no en favorecer la satisfacción de los...
Políticas Anti clientes
Políticas Anti clientes: Hoy veremos un caso real y reciente, en el que se evidencia la fuga de clientes valiosos, debido a políticas “anti clientes”. Dos empresas, con el mismo giro de negocio,...
Líderes proactivos
¿Accionas o reaccionas? ¡No entiendo cómo no se le ocurre!, ¿Tan difícil es levantar el teléfono y contestar la llamada? ¡Basta tener dos dedos de frente para darse cuenta que quien está llamando...
Dale seguimiento
Dale seguimiento: Día 1: Estuve cincuenta minutos sentado, esperando que me atendieran. Me sentía tan nervioso que no podía ni pensar. Hasta que me dicen: “Pase adelante y cuénteme, en qué le puedo...
Indiferencia
Indiferencia: Tres ratones eran los protagonistas del experimento. Quienes lo desarrollaron pusieron a cada roedor en una pequeña caja, todas del mismo tamaño. Las cajas no poseían ningún tipo de...
La bella durmiente
La bella durmiente: Iba a aprovechar las dos horas que duraba el vuelo para escribir. Disfrutaba mucho escribir con ese “silencio ruidoso” característicos de los aviones. Donde el aire...
Fidelízame
Fidelízame: Juan tiene una meta de ventas: aumentar su cartera de clientes en un veinte porciento todos los meses. Es decir, tiene que conseguir nuevos clientes a toda costa si desea optar al bono...
